Filas longas, atendentes sobrecarregados e erros na digitação de dados minam a experiência do cliente. Com tótens de autoatendimento em regime de locação, você reduz tempo de espera, padroniza processos e libera o time para atividades de maior valor — tudo com implantação rápida, custos previsíveis e suporte com SLA.
Onde os totens fazem diferença
Recepção corporativa, eventos, atendimento público e varejo são cenários ideais. Os tótens centralizam check-in, emissão de senhas, consulta de serviços, autosserviço de pedidos e até pagamentos, diminuindo gargalos no balcão e no backoffice.
Integrações que destravam a jornada
Conectados ao seu ERP/CRM, gateways de pagamento e sistemas de fila, os tótens garantem dados consistentes de ponta a ponta. Você reduz retrabalho, evita duplicidade de cadastros e cria bases mais limpas para relacionamento e BI.
Operação simples e previsível
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Implantação rápida: instalação, conteúdo, fluxos e permissões pré-configurados.
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Conteúdo gerenciado: atualizações remotas de telas, menus e formulários.
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Suporte com SLA: monitoramento, manutenção preventiva e substituição rápida.
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Segurança: hardening de SO, bloqueio de portas, sessão temporizada, LGPD aplicada aos fluxos de dados.
Como escolher seu tóten (checklist rápido)
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Objetivo principal: cadastro, ticketização, pedido, pagamento ou múltiplos.
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Form factor: pedestal, balcão ou parede; altura e ângulo adequados à ergonomia e acessibilidade.
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Periféricos: impressora térmica, leitor QR Code, NFC, câmera, leitor de código de barras.
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Conectividade: Wi-Fi/cabeado estáveis; redundância quando o volume é crítico.
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Software: fluxo guiado, logs de auditoria, perfis de acesso e integração via API.
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Higienização e durabilidade: tela resistente, película/vidro adequado e limpeza facilitada.
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Relatórios: volume por hora, taxa de conclusão, tempo médio de atendimento e feedback.
Métricas que importam
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Tempo médio de espera e tempo de atendimento por tipo de serviço.
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Taxa de conclusão (iniciado → concluído).
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Desvio para atendimento humano (quando e por quê).
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CSAT/NPS por ponto de contato e por período.
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Disponibilidade do parque e incidentes por unidade.
Exemplo prático
Em um centro de serviços, a recepção adotou tótens para check-in e emissão de senhas integradas ao CRM. O tempo médio de espera caiu, o time de atendimento passou a focar casos complexos e a base de dados ganhou padronização automática, elevando a qualidade dos relatórios gerenciais.
Quer filas menores e uma experiência de atendimento moderna? fale com a DJ Locação e implemente tótens com integração, conteúdo gerenciado e SLA sob medida.
